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─民眾陳情─

一、 受理

１.以書面陳情者，應載明姓名、聯絡方式及具體事項，交本家行政課收文。
２.口頭抱怨。
３.電話抱怨。
４.電子網路陳情。

二、 分文

１.電子網路及書面陳情案件由行政課分文並送研考登入列管案件。
２.口頭或電話抱怨時由業務承辦組室當場處理。

三、 列管

各類民眾抱怨案件均分別由各組室及研考列管，追蹤處理。

四、 回復

１.書面陳情於10個工作天內處理完畢，因案情複雜致未能在規 定期限辦結者應將展延理由、辦理期限函復陳情人，並副知研考。
２.口頭或電話抱怨由主辦業務組室出面協調，並作成紀錄。
３.電子網路陳情於3個工作天內處理完畢並回復。

五、 結案

書面陳情以具體函復陳情人，並副知研考為結案。口頭或電話抱怨於獲得改善為結案。電子網路陳情以具體內容電子函復為結案。

＊本家投訴抱怨信箱：nchmoig@ms1.gsn.gov.tw

　

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